📜 Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Nuestro Compromiso de Calidad
En SS-Pro Amplificadores, estamos comprometidos con la calidad y la excelencia técnica en cada producto que fabricamos. Nuestro objetivo es que usted esté completamente satisfecho con su nuevo equipo de audio.
2. Plazo de Devolución
Aceptamos devoluciones de productos comprados directamente a través de nuestro sitio webo en Bogota 5033, Ezpeleta, dentro de los 15 días corridos posteriores a la fecha de recepción del pedido.
3. Condiciones para la Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado y apto para su reventa.
Debe devolverse en su embalaje original (cajas, protecciones internas) y con todos los accesorios, cables y manuales incluidos.
Debe adjuntarse el Comprobante de Compra original (factura o ticket).
No se aceptarán productos que muestren signos de uso indebido, daño físico o manipulación no autorizada.
4. Proceso de Devolución
Solicitud: Envíe un correo electrónico a ss-pro@hotmail.com o contáctenos por WhatsApp al +549 11 4071-8818, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una Autorización de Devolución e instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto. No envíe el producto antes de recibir esta autorización.
Envío: El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución, salvo que el producto haya llegado dañado o sea defectuoso.
Inspección: Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de devolución (Sección 3).
5. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso puede variar según el banco o la plataforma de pago (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
Se reembolsará únicamente el valor del producto, descontando los costos de envío iniciales (si aplicaron) y los gastos de gestión asociados (si corresponde y se especifica previamente).
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado:
Debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
SS-Pro Amplificadores asumirá los costos de envío para la devolución, reparación o reemplazo del producto.
El producto será reparado o reemplazado a la mayor brevedad posible, según nuestra política de garantía.
7. Productos con Garantía (Servicio Técnico)
Nuestros amplificadores cuentan con una garantía de 6 meses por la batería y 1 año por el amplificador por defectos de fabricación.
Las devoluciones bajo garantía se gestionan a través de nuestro servicio técnico especializado. Póngase en contacto para iniciar el proceso de diagnóstico.